Quy Chế Hoạt Động Website Thương Mại Điện Tử bán hàng

Hộ kinh doanh Hà Thị Phương Bắc (tên miền: changagoidemphuongbac.com) thiết lập dịch vụ thương mại điện tử bán hàng tại website bao gồm: dịch vụ giao dịch thương mại điện tử liên quan đến các sản phẩm chăn ga gối, đệm và các sản phẩm trang trí nội thất. Hộ kinh doanh cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất.

I. Nguyên Tắc Chung

Website changagoidemphuongbac.com do Hộ kinh doanh Hà Thị Phương Bắc thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên website bao gồm người mua hàng là các khách hàng có nhu cầu tìm hiểu và sử dụng các sản phẩm mà website cung cấp.

Tất cả các hoạt động trên website phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào website phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

1. Quy Định Chung

Tên miền website: changagoidemphuongbac.com được phát triển với tên miền https://changagoidemphuongbac.com (sau đây gọi tắt là “Website TMĐT bán hàng changagoidemphuongbac.com”). Ban quản lý website bao gồm các thành viên của Hộ kinh doanh Hà Thị Phương Bắc thực hiện duyệt đăng thông tin sản phẩm, quản lý giao dịch, tiếp nhận khiếu nại và thắc mắc liên quan.

Định nghĩa chung:

• Khách hàng: Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin, sử dụng các sản phẩm được đăng tải trên website.
• Thành viên: Là Khách hàng đã đăng ký tài khoản trên website.

Khi đăng ký là Thành viên của changagoidemphuongbac.com, Thành viên hiểu rằng:

• Có thể tạo một tài khoản cá nhân để sử dụng dịch vụ.
• Có thể mua các sản phẩm theo đúng giá và quy chuẩn đã công bố trên website.

II. Quy Trình Giao Dịch

1. Quy Trình Dành Cho Khách Hàng

Bước 1: Tìm kiếm thông tin sản phẩm Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm bằng cách nhập tên sản phẩm vào ô tìm kiếm hoặc duyệt qua các danh mục như Chăn ga gối, Đệm, Mành rèm, Trang trí. Các sản phẩm sẽ được trình bày rõ ràng với thông tin chi tiết để khách hàng dễ dàng lựa chọn.

Bước 2: Chọn sản phẩm Sau khi tìm thấy sản phẩm mong muốn, khách hàng nhấp vào tên sản phẩm để xem thông tin chi tiết như mô tả, kích thước, màu sắc, giá cả và các chính sách liên quan.

Bước 3: Đăng ký mua sản phẩm Nếu muốn mua sản phẩm, khách hàng nhấn nút “Mua ngay” và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu. Khách hàng có thể lựa chọn kích thước và màu sắc (nếu có) trước khi thêm vào giỏ hàng.

Bước 4: Thanh toán Khách hàng bấm vào “Tôi đồng ý với điều khoản mua hàng” để xác nhận đơn hàng. Sau đó, lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp như COD (thanh toán khi nhận hàng) hoặc thanh toán trực tuyến và hoàn tất quá trình đặt hàng.

Màn hình xác nhận đơn hàng sẽ hiển thị thông tin chi tiết về sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng và thông tin giao hàng. Khách hàng cần kiểm tra kỹ lưỡng và xác nhận để hoàn tất đơn hàng.

2. Quy Trình Giao Nhận, Vận Chuyển

Việc giao nhận hàng hóa sẽ được thực hiện bởi Hộ kinh doanh Hà Thị Phương Bắc hoặc thông qua đối tác vận chuyển. Khách hàng có quyền thỏa thuận với chúng tôi về phương thức vận chuyển phù hợp. Chúng tôi cam kết giao hàng nhanh chóng và an toàn đến địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.

• Phí giao hàng: Chúng tôi miễn phí giao hàng trong nội thành thành phố Tuyên Quang cho các đơn hàng từ 1 triệu đồng trở lên hoặc cho các sản phẩm nệm và bộ chăn ga phủ với số lượng từ 4 bộ trở lên. Đối với các đơn hàng không nằm trong diện miễn phí, phí giao hàng sẽ được tính theo khoảng cách cụ thể.

3. Quy Trình Xác Nhận/Hủy Đơn Hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra lại thông tin đơn hàng trước khi xác nhận. Nếu cần hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất để được hướng dẫn.

• Quy định hủy đơn: Khách hàng chỉ có thể hủy đơn hàng trước khi đơn hàng đã được xác nhận và chuyển đi. Sau khi sản phẩm đã được chuyển giao, việc hủy đơn sẽ không được chấp nhận.

4. Quy Trình Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt cho các sản phẩm do Hộ kinh doanh Hà Thị Phương Bắc cung cấp.

• Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm không đúng như mô tả hoặc bị lỗi.
• Điều kiện đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và có đầy đủ hóa đơn kèm theo.
• Quy trình hoàn tiền: Sau khi tiếp nhận sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc.

5. Quy Trình Bảo Hành/Bảo Trì Sản Phẩm

Khi tiến hành giao dịch, khách hàng nên trao đổi về chính sách bảo hành đối với sản phẩm đã mua và yêu cầu đưa điều khoản này vào hợp đồng mua bán nếu có.

• Thời gian bảo hành: Tùy theo từng loại sản phẩm mà thời gian bảo hành có thể khác nhau, thường từ 6 tháng đến 24 tháng theo quy định của nhà sản xuất.
• Điều kiện bảo hành: Bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không bao gồm lỗi do người sử dụng gây ra.

6. Quy Trình Hỗ Trợ Giải Quyết Khiếu Nại

Khi phát sinh khiếu nại tranh chấp, chúng tôi khuyến khích khách hàng gửi thông tin phản ánh về địa chỉ email: moc.cabgnouhpmediogagnahcobfsctd@troppus hoặc qua hotline để được hỗ trợ.

• Cơ chế giải quyết: Chúng tôi sẽ tiếp nhận ý kiến phản ánh từ khách hàng và xử lý trong vòng 2-3 ngày làm việc.
• Liên hệ hỗ trợ: Khách hàng có thể gọi đến hotline để được giải đáp ngay lập tức về các vấn đề phát sinh.

III. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Ban Quản Lý Website

1. Quyền Của Ban Quản Lý

• Cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho thành viên sau khi hoàn tất việc đăng ký.
• Yêu cầu thành viên cung cấp thông tin cá nhân khi sử dụng dịch vụ.
• Thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

2. Nghĩa Vụ Của Ban Quản Lý

• Xây dựng và thực hiện cơ chế kiểm tra để đảm bảo việc cung cấp thông tin chính xác.
• Loại bỏ thông tin bán hàng giả, hàng nhái khi phát hiện.
• Cung cấp thông tin cần thiết cho các cơ quan nhà nước khi có yêu cầu.

IV. Bảo Vệ Quyền Lợi Của Khách Hàng

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và sẽ bồi thường trong các trường hợp xảy ra mâu thuẫn gây ảnh hưởng đến lợi ích của khách hàng.

V. Cam Kết Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối theo quy định của pháp luật. Chúng tôi cam kết không sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý từ khách hàng.

VI. Điều Khoản Áp Dụng

Quy chế này có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên website changagoidemphuongbac.com. Hộ kinh doanh Hà Thị Phương Bắc có quyền thay đổi quy chế này vào bất kỳ thời điểm nào và sẽ thông báo cho thành viên một cách công khai trong thời gian sớm nhất.

VII. Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý website changagoidemphuongbac